Agir de manière éthique et dans le respect des règles

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Soin de l’environnement

  • Choisir un membre SMA pour votre déménagement est un acte de responsabilité sociale et environnementale. C’est un engagement pour la pérennité des petites et moyennes entreprises détenues principalement par des familles depuis des générations.
  • La Suisse semble être très exposée aux effets du réchauffement climatique. Ils sont visibles sous la forme de la fonte des glaciers ou de l’instabilité des rochers en montagne. Les entreprises SMA sont conscientes de leurs émissions de CO2 dues à l’utilisation de camions et de matériaux d’emballage. Elles s’efforcent de réduire en permanence leurs émissions. Nombre d’entre elles disposent d’un système de gestion environnemental adéquat. Certaines sont certifiés ISO 14001. Chaque membre s’efforce de trier et recycler avec attention tout ce qui peut l’être et collabore étroitement avec les centres de recyclage.

Stabilité financière

  • Au-delà du respect des exigences légales, les sociétés certifiés SMA mènent leurs activités dans une optique de long terme.
  • L’existence sur le long terme d’un membre SMA est garantie par des critères financiers à respecter. SMA examine tout particulièrement les liquidités disponibles. Ceci afin d’éviter qu’un client, ayant payé d’avance, ne bénéficie pas du service attendu.
  • SMA prend très au sérieux les commentaires des clients. Dans le cas où un client émet des doutes sur le comportement de sociétés membres de la SMA en rapport avec les principes ci-dessus, SMA mènera une enquête sur l’entreprise avec son propriétaire. Les audits externes réguliers de la SMA évaluent également la responsabilité sociale et environnementale des membres et signaleront toutes mauvaises conduites potentielles.

Protection de vos données personnelles conformément aux exigences de la législation européenne

  • Les entreprises SMA s’assurent que vos données personnelles ne sont jamais utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles vous avez mandaté le déménageur de la SMA.

Interdictions des actes pénalement répréhensibles

  • Les entreprises membres de la SMA négocient de manière transparente avec toutes les parties contractantes et évitent toute forme de corruption, de blanchiment d’argent ou toute autre forme de criminalité économique.
  • Bien que les autorités ont la responsabilité ultime de veiller au respect des lois et des réglementations, SMA vérifie également avec l’aide d’auditeurs professionnels externes le respect de ces principes.

Gestion des plaintes

  • Un système professionnel de gestion des réclamations est mis en place chez chaque déménageur SMA. En cas de défaillance flagrante, vous pouvez à tout moment contacter la SMA qui s’impliquera pour rechercher une solution rapide.

Systèmes de gestion de la qualité et l’environnement

  • Un système de gestion de la qualité augmente vos chances d’un déménagement sans sinistre respectant les termes et les délais convenus. Tous les membres de la SMA se soucient de la satisfaction de leurs clients et disposent d’un système pour la gestion des feedbacks. Ceux-ci sont examinés et conduisent à des actions dans le but d’une amélioration continue.
  • Un système de gestion de l’environnement professionnel assure un effort constant pour la réduction des émissions de CO2.

Respect des lois et règlementations

  • Choisir un membre de la SMA pour votre déménagement signifie choisir une entreprise qui s’engage à respecter les règlementations en vigueur pour déplacer vos effets de déménagements. Que vous déménagiez au niveau local ou international à l’autre bout du monde, les membres de la SMA feront tout leur possible pour que toutes les parties concernées respectent les lois et les réglementations locales et internationales, ainsi que les meilleures pratiques. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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